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调查显示旅游消费者仍依赖呼叫中心服务

携程旅行近日进行的一项调查显示，有超过半数受访者倾向于和络结合使用的预订方式；在遇到修改或取消订单的情况时，有近七成的受访者通过服务完成。

预订越来越流行的今天，呼叫中心对消费者来说是否还重要呢？

携程旅行近日进行的一项调查显示，有超过半数受访者倾向于和络结合使用的预订方式，可见消费者仍青睐呼叫中心服务，尤其是商务客人在旅行过程中，遇到修改、取消订单等个性化较强的需求时，更青睐服务方式。

个性化需求更依赖服务

超过1000位友接受了本次调查。在最近一年内，进行过旅行预订（不包含取消或修改旋片泵订单）的受访者中，有过半数的人一直通过上预订（包软性义眼的研制成功是现代高新技术的结晶,是传统义眼更新换代的产品,与配戴硬性义眼相比,更具独特的优点括上、使用客户端，下同），有接近半数的人通过预订。

调查显示，在旅行预订过程中，有近九成的受访者进行过修改或取消订单等“个性化需求”较强的操作，而受访者显然更青睐方式获取个性化服务，其中有近七成受访者是通过服务完成的，选择上进行的仅为三成。

实际上，在旅行过程中，消费者对于呼叫中心的依赖不止于此。来自携程的统计数据显示，有约四成的通话时间是用于预订前咨询服务的，约三成的通话时间是用于预订后服务的，只有约三成通话时间是直接预订旅行产品的，可见消费者需要的并不磁力开关仅仅只是预订本身，而是一个完整的服务过程。

专家指出，和一般的快速消费品不同，旅行产品是一种较为复杂的服务性产品，从产品预订到过程消费，到售后保障，一次旅行过程往往强化下料口保护需要强大的后续服务来帮助货车帽完成，而呼叫中心无疑成为贯穿整个服务过程不可或缺的服务手段。

超半数受访者最青睐和络结合使用

该项调查还显示，不同的旅游产品由于属性不同，受访者在预订、修改订单的方式上也存在差异。预订机票、酒店时，通过进行的受访者比例明显高于旅游度假预订中的比例。

专家表示，单独预订酒店、机票的多数都是商务客人，他们一般临时变动多，退改签油墨版纸等个性化需求多，更加青睐服务；另外一方面，酒店、机票信息相对比较简单，通过能够有效解决问题。而旅游度假产品，因为涉及到大量信息，包括日程安排、活动线路、酒店介绍等，无法通过有效传递，所以消费者更依赖络渠道。

总体来看，预订对于消费者来说仍是不可或缺的方式。在总共1000多位友中，有超过半数受访者表示倾向于和络结合使用的预订方式，两者缺一不可。

据了解，目前欧美国家旅游化预订趋Li等在石墨烯片上进行原位阳极电聚合生成聚苯胺势明显，但呼叫中心仍然被视为一种服务消费者的必备手段，只是由于成本原因，越来越多的公司将其呼叫中心设在了海外，外包到印度等国家。专家认为，尽管预订成为一种发展趋势，但是作为大型综合性旅行服务商，必须同时具备线上线下多种服务手段，才能充分满足消费者的需求。环球旅讯