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青海移动首推“长辈专席”人工客服 为老年人提供业务服务

12月25日凌晨0点，青海移动 长辈专席 人工客服正式上线运营。这是青海移动利用实名制与大数据识别等技术，为老年客户提供暖心温馨的业务服务。据悉，65广州岁以上老年客户拨打10086客服时，就会智能匹配专属客服，跨过机器人应答环节，直接接入 长辈专席 人工客服，并且24小时不间断地向老人提供个性化服务。12月25日8时30分，长辈专席接通了第一个打进10086的，服务人员亲登录淘宝购物的搜索页面切地为老年人提供服务： 您好，这里是长辈专席，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？ 姑娘，你好，今天上午我刚收到我儿子给我寄来的一部新，打开以后卡装上了只能打美标球阀，不能发，没办法给儿子发照片，这个是咋回事？ 10086服务人员一步步查看和操作，并在查证的螺栓尾端应略突出于螺母过程中与老人积极回应和互动，不让老人长时间独自等待，经过30分钟的查证，最后终于让老人完成的设置，给儿子发了照片。

11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，解决老年人面临的 数字鸿沟 问题，工信部明确了帮助老年人更好应用智能技术的一系列措施，为老年人的生活搭建起智能时代的数字桥梁。

<球墨铸铁p>看似日常生活中的4.端注塑机械面磨损实验机一件件平凡小事，实则事关广大老年人的切身利益。青海移动立即组织相关部门，多方研讨，率先推出客服 长辈专席 人工客服模式，给老年客户带来舒心、贴心、暖心的服务体验。

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